Case
Brand-eftersyn gav retning
Et brand-eftersyn gav overblik og en klar plan for, hvordan axelgaard.dk kunne styrke sin kommunikation og tiltrække de rigtige kunder.
”Et brand-eftersyn er ikke en quick-fix, men det gør, at man får sat fokus på, hvilke områder kan forbedres. Så bliver det nemt at finde og rette på de lave hængende frugter.”
– Ann-Karin Axelgaard, axelgaard.dk
Klar retning
En konkret plan gjorde det tydeligt, hvad der skulle prioriteres først.
Tydelig kommunikation
Kommunikationen blev justeret til den grønne kundetype.
Arbejdsredskab i hverdagen
Rapporten gav et fast overblik, der kunne bruges løbende.
Baggrunden
Ann-Karin Axelgaard har i mere end 25 år arbejdet som selvstændig IT-formidler. Hun startede med undervisning i Microsofts programmer og har de seneste år specialiseret sig i Apple-produkter.
Markedet havde ændret sig. Der var kommet flere alternativer i form af gratis guides, kurser og gør-det-selv-løsninger. Det begyndte at kunne mærkes på efterspørgslen.
Ann-Karin havde allerede arbejdet med kundetyper og havde et godt kendskab til den grønne kundetype. Hun oplevede dog, at hendes ydelser og kommunikation ikke stod tydeligt nok, og at det var svært at skabe overblik over, hvor hun skulle sætte ind.
Hun havde derfor brug for en samlet gennemgang og en konkret plan for, hvordan hun kunne styrke sin kommunikation og udvikle sine ydelser.
Problemstillingen
Som første skridt blev der lavet et brand-eftersyn – en struktureret gennemgang af virksomhedens kommunikation, ydelser og visuelle udtryk med fokus på, hvad der fungerede, og hvor der var behov for justeringer.
Gennemgangen gjorde det tydeligt, at der var flere områder, der gjorde det svært at skabe fremdrift:
- Ydelserne til virksomheder og privatpersoner var ikke tydeligt adskilt
- Beskrivelser af kurser og processer manglede konkrete detaljer
- Kommunikationen var ikke konsekvent tilpasset den grønne kundetype
- Hjemmesiden manglede struktur og visuel støtte i form af billeder og ikoner
- Der manglede citater, anmeldelser og cases som dokumentation
- Der var ikke arbejdet systematisk med at opbygge synlighed og faglig position gennem vidensdeling
Afslutningsvis gav brand-eftersynet et samlet overblik og dannede grundlag for at prioritere indsatsen og tage næste skridt.
”Jeg synes brand-eftersynet er afslørende, men den er god som et arbejdsredskab. Hvis du kan kan kigge indad, så ved du, for eksempel, ’Okay, der er sgu ikke meget jeg laver på de sociale medier.’ Det er fedt, at der var taget hensyn til det jeg havde lavet, samt forslag til forbedringer. Det opfattede jeg som konstruktiv kritik.”
– Ann-Karin Axelgaard, axelgaard.dk
Løsningen
Med udgangspunkt i brand-eftersynet blev der lagt en plan, hvor indsatsen blev prioriteret og opdelt i mindre, konkrete skridt. Fokus var at skabe overblik, tydelig kommunikation og et bedre grundlag for salg.
1. Klar struktur i ydelser
Første skridt var at skabe tydelighed i ydelserne – særligt i forhold til det nye fokus på B2B-kurser.
Der blev arbejdet med en klar adskillelse mellem:
- Kurser til virksomheder
- Workshops til privatpersoner
Det blev understøttet af:
- Nye og mere konkrete kursus- og procesbeskrivelser
- En tydelig struktur på hjemmesiden
- Visuelle elementer som ikoner og billeder
- Inddragelse af citater fra tidligere kunder
Det gjorde det lettere for kunderne at forstå forskellen på ydelserne og vælge det rigtige.
2. Justering til den grønne kundetype
Kommunikationen blev gennemgået og justeret, så den i højere grad matchede kundernes måde at træffe beslutninger på.
Det betød blandt andet:
- Mindre fokus på tilpassede løsninger og mere på gennemprøvede forløb
- Tydeligere beskrivelser af indhold, proces og udbytte
- En mere rolig og konkret tone i teksterne
Der blev også arbejdet med at skabe efterspørgsel ved at:
- Strukturere workshops i niveauer
- Reducere antallet af afholdelser
- Arbejde mere bevidst med synlighed i relevante netværk og sociale medier
Det gav en mere målrettet og tryg kommunikation.
”Jeg er blevet meget mere bevidst omkring de to salgskanaler, jeg skal bruge til mine forskellige produkter og målgrupper.”
– Ann-Karin Axelgaard, axelgaard.dk
3. Løbende forbedringer og prioritering
Brand-eftersynet fungerede som et fast arbejdsredskab, der gjorde det muligt at arbejde videre i et tempo, der passede til virksomheden.
Efter gennemgangen blev der lagt en prioriteret plan med fokus på:
- De tiltag, der kunne skabe mest værdi først
- En realistisk indsats i forhold til tid og ressourcer
Rapporten blev brugt aktivt i hverdagen som reference og overblik.
Det gjorde det muligt at arbejde struktureret videre – uden at skulle løse det hele på én gang.
Et brand-eftersyn kan med fordel genbesøges løbende for at følge udviklingen og justere indsatsen.
”Rapporten hænger på mit kontor, så jeg kan tage et punkt og arbejde videre med det, når jeg har mulighed for det.
Det, jeg især godt kunne lide, var, at den både viste, hvad jeg var god til – og hvad jeg kunne forbedre. Det er en samlet plan, men du kan tage det lidt ad gangen.”
– Ann-Karin Axelgaard, axelgaard.dk
Resultatet
Brand-eftersynet skabte et samlet overblik og gjorde det tydeligt, hvor der skulle sættes ind først.
Ydelserne blev mere klart defineret, og kommunikationen blev justeret, så den i højere grad matchede den grønne kundetype. Det gjorde det lettere at præsentere virksomheden og skabe dialog med de rigtige kunder.
”Nu er det helt tydeligt, hvad jeg tilbyder. Det bliver meget mere skarpt, når jeg skal præsentere mig selv og min virksomhed.”
Samtidig fungerer rapporten fortsat som et praktisk værktøj, der gør det muligt at arbejde struktureret videre og løbende forbedre både ydelser og kommunikation.
Galleri
