Når du vil arbejde med Emotionelle Kundetyper, er det vigtigt, at du vælger kun én kundetype.
I denne artikel vi vil kigge på de tre vigtige konsekvenser af at vælge den rigtige kundetype, samt de positive resultater du kan forvente, når du kommunikerer til kun én kundegruppe.
Emotionelle Kundetyper er en teori, der beskriver de fire roller, vi påtager os, når vi tager en købsbeslutning. Hvis du vil lære mere om kundetyper, læs denne grundlæggende introduktion.
Der er mange virksomheder som har svært ved at vælge kun én kundetype. De kigger på deres produkter eller målgrupper og ser flere tydelige grupper. For eksempel, nogle vil gerne kommunikere grønt til medarbejderne, som typisk bruger deres produkter, men blåt til cheferne, der godkender købet. Eller de har en eksklusiv produktlinje, som de vil markedsføre blåt, og en anden lavpris-produktlinje som de vil markedsføre grønt.
Hvorfor er det vigtigt at vælge kun én kundetype?
Der er tre meget vigtige, positive konsekvenser ved at vælge den rigtige kundetype:
1. Påvirk kunden
Når du skaber et omfattende brand-verden baseret på én kundetype, påvirker du kunderne til at påtage sig den kunderolle, der passer ind.
Du kender det måske selv fra virksomheder, som er god til at skabe en sammenhængende ”alternativ verden” med deres brand. F.eks. når du træder ind i en Chanel-butik, opfører du dig på en anden måde (som en anden slags kunde), end du gør i Matas. Begge brands er virkeligt gode til at skabe en sammenhængende brand-verden og kommunikere til deres udvalgte kundetype.
2. Tiltræk de rigtige
Ved at kommunikere klart og tydeligt til én kundetype vil du automatisk sortere nogle fra, men det skal du ikke være bekymret for. Hvis disse personer ikke er sorteret fra, ender vi ofte med kunder, som vi synes er besværlige og som oftest bliver utilfredse. Det vigtige er, at de kunder, der køber hos dig, gør det for at opfylde det rigtige, underliggende behov, så de bliver tilfredse med både produkt og købsoplevelse.
De få mennesker, som bliver sorteret fra, ville enten have været utilfredse med købsoplevelsen, fordi de havde et andet behov og forventning, eller de ville ændre deres tilgang og påtage sig den rigtige kunderolle og dermed blive tilfredse med købet.
Husk at du, som udgangspunkt, ikke udelukker nogen ved at vælge én kundetype, da vi alle har de fire typer i os. Hvilken kundetyperolle, vi indtager, er bare et spørgsmål om vores købshumør og underliggende behov.
Hvis du vil lære mere om kundetyper, købshumør og underliggende behov, læs Introduktion til Kundetyper.
3. Styr forventninger
Når hele oplevelsen hænger sammen med kundens forventninger – markedsføringen, købsoplevelsen, produktet, serviceniveauet, mv. – bliver kunderne glade og tilfreds. Det skaber en troværdig verden og reel oplevelse, der passer sammen. Og glade kunder bliver loyale kunder. De vil oftest købe igen og anbefale dit produkt og brand til andre.
Det kan være meget svært, men det er vigtigt, at du vælger kun én kundetype. Og hvis ikke I kan finde løsningen internt, prøv at få hjælpe fra en eksterne kundetyperådgiver, som bringer vigtig erfaring og et uafhængigt synspunkt til processen. Læs mere om hvad er involveret i en Kundetyperådgivning.
Fordelene ved at vælge én kundetype
Når din virksomhed vælger én kundetype, skaber det en stærkere og mere fokuseret kommunikationsstrategi med flere fordele:
1. Du påvirker kunderne positivt
Ved at bygge en sammenhængende brand-verden målrettet én kundetype, guider du kunderne til at påtage sig den kunderolle, der matcher både dit produkt og deres behov. Dette styrker deres oplevelse og engagement med dit brand.
2. Du tiltrækker de rigtige kunder
En klar og konsekvent kommunikation til én kundetype sikrer, at du når de kunder, der har det rette underliggende behov for dine produkter. Dette fører til tilfredse kunder, færre klager og mindre tid spildt på de forkerte kundeemner.
3. Du styrer forventningerne
Når din kommunikation, købsoplevelse og produktkvalitet matcher kundens forventninger, skaber det en følelse af sammenhæng og troværdighed, som kunderne kan stole på. Dette styrker kundernes tilfredshed og giver dem en oplevelse af, at de har truffet det rette valg.
Resultatet er ikke kun øget loyalitet, men også en større sandsynlighed for, at kunderne anbefaler din virksomhed til andre.
Opsummering
Ved at vælge én kundetype kan din virksomhed opnå en klar og målrettet kommunikation, der skaber værdi på flere niveauer.
Ved konsekvent kommunikation til én kundetype påvirker du dine kunder til at træde ind i den kunderolle, der bedst passer til dit brand, og tiltrækker samtidig de rigtige kunder, som har de behov, dit produkt opfylder. Dette resulterer i tilfredse kunder, færre misforståelser og en mere effektiv salgsproces.
Samtidig sikrer du, at kundernes forventninger til både produkt og købsoplevelse bliver indfriet, hvilket styrker deres loyalitet og anbefalinger. At vælge én kundetype er derfor en essentiel beslutning for at skabe en stærk, ensartet og pålidelig kundeoplevelse, der understøtter et troværdigt og succesfuldt brand.
